做雇主的好管家
  • 產品類別: 保姆
    發布時間: 2017 - 04 - 19
    姓名:黃秀華性別:女年齡:48歲學歷:初中民族:漢族籍貫:廣西身高:160體重:50婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆/護理老人所在店:21分店分店電話:89891011
  • 產品類別: 保姆
    發布時間: 2017 - 04 - 07
    姓名:馬繼紅性別:女年齡:46學歷:初中民族:漢族籍貫:四川身高:158體重:55婚姻狀況:已婚級別:中級服務類型:保姆所在店:20店分店電話:27904278
  • 產品類別: 保姆
    發布時間: 2017 - 04 - 07
    姓名:席小青 性別:女年齡:52學歷:初中民族:漢族籍貫:廣東人身高:158體重:48婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:1分店分店電話:82193216
  • 產品類別: 保姆
    發布時間: 2017 - 04 - 07
    姓名:鄔小靈性別:女年齡:44學歷:初中民族:漢族籍貫:廣東客家人身高:158體重:48婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:21分店分店電話:89891011
做服務員的好姊妹
專業化培訓
培訓動態 / Cases 查看更多
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發布時間: 2016 - 05 - 20
要求:1、工作經驗3年以上。2、有愛心。3、年齡在30-40之間。
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發布時間: 2016 - 05 - 10
培訓是員工的最大福利,也是家政服務專業化、職業化的必由之路。 用標準化的培訓滿足客戶個性化的服務需求。 崗前專業化的培訓和教育是好姊妹的質量保證。一直以來家政服務從業者在上崗前未受到有效的職業技能和心態素養的專業訓練,在進入雇主家后,長期的"動態服務"中缺乏有效的管理和調控,因而造成從業者工作技能差、服務心態差、穩定性差等現狀,并極易產生安全隱患。經驗告訴我們:基礎家務技能培訓和"職業身份"為"服務工人"的心理定位培訓,是服務質量保證的前提。 為此,公司利用電腦網絡、電視錄像、培訓光盤、培訓手冊以及聘請專業人士,在服務員上崗前進行以下內容的培訓:職業道德、安全常識、衛生常識、文明禮貌、衣物洗燙、家電使用、心理強化訓練。
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發布時間: 2016 - 05 - 20
要求:1、住在臣田村附近。2、能接受晚班。
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發布時間: 2016 - 05 - 20
要求:1、有愛心2、主要照顧老人(老人80歲)
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發布時間: 2016 - 05 - 10
一.培訓內容等級文化程度基本要求 始級小學 家庭禮儀;制作餐飲;家庭保潔。 初級初中 家庭禮儀;制作餐飲;家庭保潔;家電使用;家庭購物。 中級高中 家庭禮儀;制作餐飲;家庭保潔;家電使用;家庭購物;家庭護理;寵物飼養。 高級高中或中專 家庭禮儀;制作餐飲;家庭保潔;家電使用;家庭辦公理財;護理保健;家庭教育。 特級大專 家庭秘書;制作中西餐;營養保健;科學護理;寵物飼養;熟悉家務理論與實踐 二.服務員分類  服務類別服務名稱服務內容描述A 普通家政服務員 以買菜、洗衣、做飯、一般家庭保潔為主要工作內容B 育嬰員 以2個月—3歲嬰幼兒為主要服務對象護理工作C 育教員 以1歲—6歲嬰糼兒為主要對象,以保健和智力開發為主要工作內容D 母嬰護理(月嫂) 以護理產期嬰兒及產婦為主要工作內容,不包括照顧家中其他人E 家庭護理員(老人或病人護理) 以陪護能自理老人或病人為主要服務對象的護理工作F 家庭管家 具有家政服務較高的技能, 但主要以家庭事物管理為主要工作G 家教 各類科目的家庭輔導H 小時工 各類家政、家務以小時計算的臨時用工和單位臨時用工注: ----客戶在雇請服務員時,應根據服務員的類別和客戶的家庭實際情況來選擇. ----服務員的培訓內容不同,決定了他的技能差別,因此,客戶在選擇服務員時,應以不同的工作內容選擇不同類的家政員比較明智. ----技能越專業的服務員往往不是全面管理型的.
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發布時間: 2016 - 05 - 10
崗前專業化的培訓和教育是好姊妹的質量保證。一直以來家政服務從業者在上崗前未受到有效的職業技能和心態素養的專業訓練,在進入雇主家后,長期的"動態服務"中缺乏有效的管理和調控,因而造成從業者工作技能差、服務心態差、穩定性差等現狀,并極易產生安全隱患。經驗告訴我們:基礎家務技能培訓和"職業身份"為"服務工人"的心理定位培訓,是服務質量保證的前提。 為此,公司利用電腦網絡、電視錄像、培訓光盤、培訓手冊以及聘請專業人士,在服務員上崗前進行以下內容的培訓:職業道德、安全常識、衛生常識、文明禮貌、衣物洗燙、家電使用、心理強化訓練等。 根據以上課程的理論考核、實際操作和思想表現,結合服務員自身的文化素養、綜合能力及基本家務技能而評定工資級別(另見《家政服務員工資級別表》) 好姊妹公司培訓課程目標: 嚴格的作息時間安排,強化服務員的組織紀律性,培養其良好的生活習慣; 職業心理培訓,使服務員對所從事的職業充分認同,增強其穩定性; 衣物洗燙、家居清潔實操演練,創造優美的生活環境; 待人接物基本的禮節禮儀,提升服務員的服務素質; 安全常識的培訓,保障雇主家的財產和人身安全。
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發布時間: 2016 - 06 - 22
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發布時間: 2016 - 06 - 22
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發布時間: 2016 - 06 - 22
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培訓項目 / Case 查看更多
2016 - 05 - 20
要求:1、工作經驗3年以上。2、有愛心。3、年齡在30-40之間。
2016 - 05 - 10
培訓是員工的最大福利,也是家政服務專業化、職業化的必由之路。 用標準化的培訓滿足客戶個性化的服務需求。 崗前專業化的培訓和教育是好姊妹的質量保證。一直以來家政服務從業者在上崗前未受到有效的職業技能和心態素養的專業訓練,在進入雇主家后,長期的"動態服務"中缺乏有效的管理和調控,因而造成從業者工作技能差、服務心態差、穩定性差等現狀,并極易產生安全隱患。經驗告訴我們:基礎家務...
2016 - 05 - 20
要求:1、住在臣田村附近。2、能接受晚班。
2016 - 05 - 20
要求:1、有愛心2、主要照顧老人(老人80歲)
2016 - 05 - 10
一.培訓內容等級文化程度基本要求 始級小學 家庭禮儀;制作餐飲;家庭保潔。 初級初中 家庭禮儀;制作餐飲;家庭保潔;家電使用;家庭購物。 中級高中 家庭禮儀;制作餐飲;家庭保潔;家電使用;家庭購物;家庭護理;寵物飼養。 高級高中或中專 家庭禮儀;制作餐飲;家庭保潔;家電使用;家庭辦公理財;護理保健;家庭教育。 ...
2016 - 05 - 10
崗前專業化的培訓和教育是好姊妹的質量保證。一直以來家政服務從業者在上崗前未受到有效的職業技能和心態素養的專業訓練,在進入雇主家后,長期的"動態服務"中缺乏有效的管理和調控,因而造成從業者工作技能差、服務心態差、穩定性差等現狀,并極易產生安全隱患。經驗告訴我們:基礎家務技能培訓和"職業身份"為"服務工人"的心理定位培訓,是服務質量保證的前提...
招聘信息 / FAQ 查看更多
2016 - 06 - 22
好姊妹家政長期招聘各類家政服務員 一、育嬰師任職資格:1、主要從事0至3歲幼兒的照料;2、熟悉幼兒的成長發育過程,適時提供相關的撫觸、喂養和智力開發;3、根據應聘者的能力水平,公司提供相應培訓。任職條件:4、女性, 年齡28-48歲 ,高中以上學歷,身體健康;5、工作要有耐心、愛心和責任心;6、熱愛本職工作。工資待遇:7、包吃住,月工資4500元起,根據應聘者能力的提高,相應提高工資級別。 二、家庭保姆1、主要從事一般家務和兒童的照料;2、熟悉日常家務的操作過程,掌握一般家電的使用常識,可以獨立操持一般家庭的家務服務;3、根據應聘者的能力水平,公司提供相應培訓。任職條件:4、女性, 年齡35-50歲 ,初中以上學歷,身體健康;5、工作認真細致,善于溝通,有責任心;6、熱愛家政行業工作。工資待遇:7、包吃住,月工資3500元起,根據應聘者能力的提高,相應提高工資級別。聯系...
2017 - 03 - 21
招聘家政管理老師  崗位職責:1、懂電腦操作,能熟練的使用辦公軟件;2、負責接待工作,資料錄入和整理;任職資格:1、女性, 年齡28-48歲 ,中專以上學歷,工作穩定性強,有無經驗皆可;2、工作認真細致,溝通協調能力強;3、熱愛家政行業工作。工作時間:八小時工作工資:面議咨詢電話:82615161
2016 - 05 - 10
經過20年的發展,好姊妹家政已經成為深圳乃至全國的大型家政公司,公司秉承連鎖經營、統一管理、標準化培訓、個性化服務、社區化發展的模式,本著"零事故"的安全目標,嚴把來源關,更好的滿足客戶的需求,現誠征合作。 www.sis818.com※ 合作對象 各級婦聯、工會、勞動部門、民政部門及其下屬單位 各地的職業學校、職業高中、中師、幼兒師范、衛生學校等辦學單位 勞動部門批準的信譽度好的職業中介機構或培訓機構 有良好的社會信譽,在當地有較廣泛的社會關系,愿意為城鎮下崗職工及農村解決剩余勞動力的企、事業單位及個人 ※ 合作方式 聯合辦學:開辦家政服務、家政教育、家庭護理等方面的專業培訓,與好姊妹家政公司簽定聯合辦學協議,以雙方名義在當地聯合招生、辦學、由好姊妹公司負責教學實踐及就業安置方面的工作,形成聯合招生、定向培養,定向安置就業的緊密型合作模式。微信官網:sis818_cn...
做行業的好榜樣
品牌化經營
新聞中心 / News 查看更多
好姊妹新聞
  • 瀏覽次數: 231
    更新日期: 2017 - Nov - 7
    標準化培訓是否能滿足個性化需求      近年來,家政服務市場出現了一個井噴現象,家政服務培訓機構層出不窮,家政服務員提高技能的機會似乎更方便了,但是,這些培訓機構不管有沒有資質,通過5天到14天不等的培訓時間,都能發家政員培訓上崗證,而實際效果并不如人意,究其原因,家政服務技能提高和專業水平最終還是需要實際上崗鍛煉才能得到有效掌握。      “家務勞動職業化,家政服務專業化”的口號,好姊妹家政喊了近20年,這期間,我們制定了自己的服務標準和培訓標準,執行中艱難,其中原因不外三個方面:一、   培訓教程標準化容易,學習效果和培訓結果得不到客戶認可,就無法滿足不斷變化的客戶個性化需求;二、   家政服務員專業化,在某些服務產品容易實現,比如家庭保潔,家政員對于一個項目可以做到熟練和專業,但是,在服務對象是人的服務產品上,比如住家保姆和育嬰師,其服務質量的考評員是雇主,作為中介方的家政服務機構因為無法監督家政員在雇主家的工作情況,也就很難評判其專業程度。三、家政員的職責是家務勞動,她們的身份是依附于雇主的被雇傭關系,工資是雇主發放,雇主也是發家政員工資的老板,因為工作時間和勞動保障等區別(不同的客戶家提供的勞動條件和保障不同),她們的職業感不強,另外,作為中介方的家政公司,在門外,單憑對雇主或家政員的有限回訪,失去了考核家政員的手段,沒資格也無法實現對家政員的職業約束(法無依據)。
  • 瀏覽次數: 268
    更新日期: 2017 - July - 24
    互聯網時代傳統家政企業的思考 現今,互聯網無處不在,無時不在,它影響著人們的生產生活,也正改變著人們的消費習慣,特別是移動智能手機的普及,更是讓人們耳目一新。2003年,好姊妹家政開始做自己的網站,把企業的大名片放在網絡上宣傳,當時很是時髦,推廣成本很低,企業發展進入快車道,后來,企業又開發了內部管理軟件系統,將大量的檔案數據統一管理,提高了公司的管理效率。現在,我們又感受到互聯網發展速度之快,超過了我們的想象,特別是智能手機的出現和普及,又突破了我們的思維,非傳統家政人才的“跨界打劫”出現在家政領域,大資金、高投入、非常規手段的營銷,來勢洶洶,給傳統家政企業帶來巨大挑戰和壓力。好姊妹家政從業20年,走連鎖化經營、社區化發展,服務過近10萬的客戶,贏得過全國百強的榮譽,但是,我們現在感受到的壓力最大。互聯網作為一個工具,可以給企業發展帶來便利,它雖然沒有改變家政服務的本質,但是,它確實對企業的經營模式帶來沖擊,特別是在客戶體驗方面,網上下單和支付的便利是傳統家政公司必須關注并接入的。進一步思考,互聯網可以在家政服務的各個環節都可以接入,并實現互聯互通,這樣的思考,我們已經意識到,同時,我們還看到其中的不足,跨界人對家政的理解還不夠清晰,解決方案雖百花齊放,但,不夠科學,多偏重于雇主,對家政服務人員管理還很不到位,對現有的傳統家政企業打擊大于幫助,也沒有對整個行業的規范發展進行優化,搶地盤的意味更濃。全國1600萬從業者的大市場,需要整體素質的提高,整體管理水平的提高,有序科學地發展才是硬道理,跑馬圈地式的發展,速度是快了,質量沒上去,還是需要補課的。傳統家政服務企業在過去的家政市場中,培養了大量的管理人才,發揮了巨大作用,未來他們也將繼續發揮職能,互聯網不應該也不可能取締他們的價值,如何發揮好在雇主和服務員之間的橋梁作用,值得行業人深思。  &...
  • 瀏覽次數: 231
    更新日期: 2017 - Nov - 7
    標準化培訓是否能滿足個性化需求      近年來,家政服務市場出現了一個井噴現象,家政服務培訓機構層出不窮,家政服務員提高技能的機會似乎更方便了,但是,這些培訓機構不管有沒有資質,通過5天到14天不等的培訓時間,都能發家政員培訓上崗證,而實際效果并不如人意,究其原因,家政服務技能提高和專業水平最終還是需要實際上崗鍛煉才能得到有效掌握。      “家務勞動職業化,家政服務專業化”的口號,好姊妹家政喊了近20年,這期間,我們制定了自己的服務標準和培訓標準,執行中艱難,其中原因不外三個方面:一、   培訓教程標準化容易,學習效果和培訓結果得不到客戶認可,就無法滿足不斷變化的客戶個性化需求;二、   家政服務員專業化,在某些服務產品容易實現,比如家庭保潔,家政員對于一個項目可以做到熟練和專業,但是,在服務對象是人的服務產品上,比如住家保姆和育嬰師,其服務質量的考評員是雇主,作為中介方的家政服務機構因為無法監督家政員在雇主家的工作情況,也就很難評判其專業程度。三、家政員的職責是家務勞動,她們的身份是依附于雇主的被雇傭關系,工資是雇主發放,雇主也是發家政員工資的老板,因為工作時間和勞動保障等區別(不同的客戶家提供的勞動條件和保障不同),她們的職業感不強,另外,作為中介方的家政公司,在門外,單憑對雇主或家政員的有限回訪,失去了考核家政員的手段,沒資格也無法實現對家政員的職業約束(法無依據)。
  • 瀏覽次數: 268
    更新日期: 2017 - July - 24
    互聯網時代傳統家政企業的思考 現今,互聯網無處不在,無時不在,它影響著人們的生產生活,也正改變著人們的消費習慣,特別是移動智能手機的普及,更是讓人們耳目一新。2003年,好姊妹家政開始做自己的網站,把企業的大名片放在網絡上宣傳,當時很是時髦,推廣成本很低,企業發展進入快車道,后來,企業又開發了內部管理軟件系統,將大量的檔案數據統一管理,提高了公司的管理效率。現在,我們又感受到互聯網發展速度之快,超過了我們的想象,特別是智能手機的出現和普及,又突破了我們的思維,非傳統家政人才的“跨界打劫”出現在家政領域,大資金、高投入、非常規手段的營銷,來勢洶洶,給傳統家政企業帶來巨大挑戰和壓力。好姊妹家政從業20年,走連鎖化經營、社區化發展,服務過近10萬的客戶,贏得過全國百強的榮譽,但是,我們現在感受到的壓力最大。互聯網作為一個工具,可以給企業發展帶來便利,它雖然沒有改變家政服務的本質,但是,它確實對企業的經營模式帶來沖擊,特別是在客戶體驗方面,網上下單和支付的便利是傳統家政公司必須關注并接入的。進一步思考,互聯網可以在家政服務的各個環節都可以接入,并實現互聯互通,這樣的思考,我們已經意識到,同時,我們還看到其中的不足,跨界人對家政的理解還不夠清晰,解決方案雖百花齊放,但,不夠科學,多偏重于雇主,對家政服務人員管理還很不到位,對現有的傳統家政企業打擊大于幫助,也沒有對整個行業的規范發展進行優化,搶地盤的意味更濃。全國1600萬從業者的大市場,需要整體素質的提高,整體管理水平的提高,有序科學地發展才是硬道理,跑馬圈地式的發展,速度是快了,質量沒上去,還是需要補課的。傳統家政服務企業在過去的家政市場中,培養了大量的管理人才,發揮了巨大作用,未來他們也將繼續發揮職能,互聯網不應該也不可能取締他們的價值,如何發揮好在雇主和服務員之間的橋梁作用,值得行業人深思。  &...
  • 瀏覽次數: 200
    更新日期: 2017 - Apr - 5
    與保姆“親而不密”  雇主與保姆之間的關系應該是“親而不密”、“疏而不遠”的。她說,保姆與雇主之間始終存在著雇傭關系,保姆不能太把自己不當外人,也不能太把自己當外人。雇主工作上可以按照合約要求保姆,但在生活中應友好地對待保姆。  明確保姆的責任   家里突然來了一個陌生人,該怎么安排她(他)的角色呢?保姆是一項職業,如同出租車司機、廚師等,是給消費者提供有償服務的人,雇主應當尊重其人格和勞動,人格平等是良好的相處之道。她認為,雇主在尊重保姆的同時,不能把保姆當傭人或客人,應該按照合同約定對他們的工作提出要求,將需要保姆負責 的工作羅列出來,同時明確每項工作應做到何種程度。如果不及時提出要求,保姆可能猜不透雇主的心思,而雇主會認為服務質量降低而心懷不滿,如此一來,雇主 和保姆都很容易產生心結,很難和諧相處。  適當表揚或獎勵  雖然保姆工作是一份職業,獎懲應當依據相應的規則和約定,但因為這種工作和服務是在家庭中進行,適當調劑關系氛圍被證明是有必要,對雇傭關系和諧有幫助。雇主給予保姆適當的表揚 或獎勵是對保姆工作的肯定,會激勵保姆更努力地工作。具體的獎勵方式可以依實際情況而定,或者根據保姆的需要而定。如果保姆也有幼兒,可適當讓其帶薪休假;偶爾給保姆送一個小小的禮物,或者月終時給予少量獎金等,都是不錯的獎勵辦法。目前在生活中,找保姆的雇主越來越多,隨處可見,但是不少雇主整天發愁和保姆相處不好,同樣,保姆也發愁與雇主難相處,關于雇主和保姆之間的相處問題真是成為當下的一大難題,現在新然家政和大家分享一下關于雇主和保姆之間相處的一些技巧,希望對各位雇主和保姆有所幫助。 雇主與保姆相處的技巧技巧一、有話當面說原則雇主和保姆在一起生活,發生矛盾和摩擦是不可避免的,出現分歧時,家中不管大人還是小孩,對保姆要有什么說什么,當面交流可以避免雙方矛盾由小變大,積少成多。技巧二、實行目標管...
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    更新日期: 2016 - Oct - 22
    互聯網時代,傳統企業無不受到沖擊,特別是在營銷手段上,給傳統企業帶來了革命性的改變,過去靠紙媒體宣傳是企業推廣的主要手段,而現在,網絡推廣可以在手機上、電腦上更方便快捷的展示企業,為客戶更直觀的展示企業的各方面信息,這是有利的一面。同時也有不利的方面,網絡虛擬世界與現實的差別,給客戶的體驗感覺是不同的,人與人面對面的溝通,在我們家政企業是非常重要而又無法被取代的,面試和長期的跟蹤服務,對服務員的培訓和實操環節必須在企業內部完成,最重要的是在長期服務過程中,家政老師的跟蹤服務管理,還必須由老師參與調節和人性化的溝通和解決,這是家政服務的人力資源管理的本質和核心價值。家政服務的推廣服務環節中,宣傳展示也是給客戶提供一個信息窗口,真正的內功還是在后續的服務和管理。以軍隊的編制打比方,人員管理是以班為最小單位,這是人員管理的特殊性決定,家政企業也是一樣每個單店所能管理的服務員數量不可能非常大,店的客戶服務地理半徑也不能很遠(遠就服務不到位),因此以小店廣覆蓋的連鎖經營,才是家政企業做大,做強得而正確選擇。  好姊妹家政經營十八年來,第一個在深圳選擇連鎖經營,實踐告訴我們,我們的經營策略是正確的,我們將堅守我們的經營策略,利用互聯網的技術手段,提升我們的管理效率和服務水平,堅持走為客戶提供“多、快、好、省”的服務宗旨,做出我們的企業價值,就一定能客戶任何困難,最終獲得客戶的信賴,贏得市場。在互聯網的時代,我們還要倡導價值回歸。  好姊妹家政
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    更新日期: 2016 - Sept - 30
    尊敬的新老客戶:          好姊妹家政2016年國慶節放假通知;10月1日公司全體放假,2號、3號有專人值班。4號正常上班,  廣大新老客戶,敬請留意。         最后,愿你國慶假期天天都有好心情,夜夜都做甜蜜夢,讓你時時有人關心、處處受人呵護!美夢成真,幸福快樂!   特此通知    祝大家假期愉快!                                                                      深圳市好姊妹家政連鎖管理有限公司             &#...
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    更新日期: 2017 - Apr - 8
    品德、人格、好的習慣是被感染的,而不是被訓導的,是從小讓孩子在心靈深處種下懂得的因,才能收獲豐實的果。“如何成為一個完整的人”,是每個德國家庭教育的第一課。          記得很小的時候,父親從德國出差回來,帶回來一個八音盒。這個小玩意兒放在我手上的那一刻,我驚呆了——比我的小手指甲蓋兒還小的齒輪,緊緊地咬合在一起,每個邊緣都無比光滑整齊,就像一個微縮的精密儀器。扭動發條,流水般的音樂淙淙地流了出來(后來我才知道,那是莫扎特的《小步舞曲》),天籟一般。從那一刻開始,德國,這個遠在千里之外的國家的名字,就深深地留在了我的腦海里。          十多年后,我考入了北大德語系,再后來,我真的踏上了這片孕育了無數奇跡的土地——璀璨群星般的哲學家與科學家,質量一流的產品和設計,引領整個歐洲的強大經濟實力……但在德留學三年,我一直在想一個問題:為什么兩次世界大戰都由德國而起,而事后德國人依然在全球受到普遍尊重,為什么全球各國似乎對德國人過于“寬容”?而留學的后期,我和一個德國家庭生活在一起,而通過與他們的接觸,我也終于找到讓我醍醐灌頂的答案。         當時我還沒有結婚,對怎么帶孩子也沒有概念。剛開始,在我眼里德國人帶孩子特別隨意,孩子愛爬哪爬哪,愛吃土吃土,完全不管。但這些都是表面的,后來我對德國的家庭教育改變了看法。         德國人極為重視家庭教育,也是唯一把父母教養兒童的義務明文寫入憲法的國家。比起傳授知識,德國人更注重傳授...
家政百科
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    更新日期: 2018 - Oct - 26
    等  秋  天                                                    八兩  2018年9月         夏天還在,天氣已涼。        換了長袖衣服,涼帽卻不能摘。涼帽既可以抵擋悄悄吹起的秋風,還可以遮蔽尚未退卻的艷陽。躑躅在湖邊的小路上,獨自享受著難得的寧靜和湖邊的風光,嗅著清晨的花草香,聽鳥兒在愉快地歡唱,我在等著哈密爾頓的秋天。小路旁的樹有的是急性子,涼風才起,就將自己的葉子都變成了黃色,黃得又不夠透,灰灰的有點土里土氣,提醒著你秋天準備來了。大部分的樹還賴在夏天不愿走,依然是一身的綠裝。地上已有些干透了的枯黃的落葉,踩上去發出窸窸窣窣的聲音。受驚嚇的松鼠嗖地竄上了樹,露出俏皮的可愛模樣。在這樣的好天氣里,松鼠們最忙碌了,一大清早便見它們蹦來跳去的覓食。樹上草坪里一遍遍地找,甚至連垃圾桶也不放過。一只黑松鼠不知從哪兒弄到了一個完整的蘋果,小小的蘋果撐大了它的嘴,蘋果幾乎快掉出...
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    更新日期: 2017 - Nov - 7
    一、成熟代表著明智和不惑;成熟的人理解職業,在投入職業之前先理解職業,不會帶著空白的頭腦來上班,他不需要別人的提醒,知道自己的擔當。成熟的人知道,員工是企業組織的一個細胞或者功能模塊,履行功能是系統的基本要求,為此成熟的人履行功能,較少失職,不會犯簡單的錯誤,而對于已經發生的錯誤,也不會為自己作簡單的開脫和找借口,知道以后如何去做,不會在同樣的地方倒下,為此成熟的人作業穩定、情緒穩定、工作品質也穩定。成熟的人抓住重點,知道要害,掂量輕重,把握輕重緩急和規矩方圓,為此總能進退自如,游刃有余。成熟的人知道自己要到哪里去,道路在哪里,自己障礙在哪里,瓶頸在哪里。成熟的人會花時間去突破自己的瓶頸,因為她知道,只有突破,才能走出去,所有他不會在8小時以內渾渾噩噩,8小時以外頭腦空白。成熟的人懂得大道理,不會消極被動,因為他知道,他對環境的負面影響將會抵消他所有的正面價值。團隊的正面氣氛無論何時都是最重要的,公司不能舍棄團隊而去容忍個人,所以成熟的人不會散布流言蜚語,也不會消極抵觸,更不會主動去對團隊產生負面影響。只有成熟的人才會追求雙贏和多贏,而只有付出價值才有獲贏的機會。為此成熟的人不會打太極拳,成熟的人知道他的價值不等于8小時的工作,而等于他所產生的功能、對組織的效果和工作的品質。二、成熟代表著包容和接受;成熟的人理解制度、遵守紀律,因為他知道,要時針走得準,必須秒針走得準,建立規矩是成長必要的前提。為此他會潛心研究制度,不會聽任自己的慣性,隨性做事。成熟的人知道自己是水,環境是容器,而不同的容器是不同形狀的,所以適應容器是水的基本生存之道。成熟的人知道世界是變化的,在變化的世界中求得安定的唯一方法是在新的環境中找到新的平衡點。因此快速地應變,找準平衡點是他不變應萬變的萬全之策。他絕不會在變化的世界中停下自己的腳步,因為他知道,停止意味著倒退甚至出局。為此,成熟的人會去理解變化,...
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    更新日期: 2018 - Oct - 26
    等  秋  天                                                    八兩  2018年9月         夏天還在,天氣已涼。        換了長袖衣服,涼帽卻不能摘。涼帽既可以抵擋悄悄吹起的秋風,還可以遮蔽尚未退卻的艷陽。躑躅在湖邊的小路上,獨自享受著難得的寧靜和湖邊的風光,嗅著清晨的花草香,聽鳥兒在愉快地歡唱,我在等著哈密爾頓的秋天。小路旁的樹有的是急性子,涼風才起,就將自己的葉子都變成了黃色,黃得又不夠透,灰灰的有點土里土氣,提醒著你秋天準備來了。大部分的樹還賴在夏天不愿走,依然是一身的綠裝。地上已有些干透了的枯黃的落葉,踩上去發出窸窸窣窣的聲音。受驚嚇的松鼠嗖地竄上了樹,露出俏皮的可愛模樣。在這樣的好天氣里,松鼠們最忙碌了,一大清早便見它們蹦來跳去的覓食。樹上草坪里一遍遍地找,甚至連垃圾桶也不放過。一只黑松鼠不知從哪兒弄到了一個完整的蘋果,小小的蘋果撐大了它的嘴,蘋果幾乎快掉出...
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    更新日期: 2017 - Nov - 7
    一、成熟代表著明智和不惑;成熟的人理解職業,在投入職業之前先理解職業,不會帶著空白的頭腦來上班,他不需要別人的提醒,知道自己的擔當。成熟的人知道,員工是企業組織的一個細胞或者功能模塊,履行功能是系統的基本要求,為此成熟的人履行功能,較少失職,不會犯簡單的錯誤,而對于已經發生的錯誤,也不會為自己作簡單的開脫和找借口,知道以后如何去做,不會在同樣的地方倒下,為此成熟的人作業穩定、情緒穩定、工作品質也穩定。成熟的人抓住重點,知道要害,掂量輕重,把握輕重緩急和規矩方圓,為此總能進退自如,游刃有余。成熟的人知道自己要到哪里去,道路在哪里,自己障礙在哪里,瓶頸在哪里。成熟的人會花時間去突破自己的瓶頸,因為她知道,只有突破,才能走出去,所有他不會在8小時以內渾渾噩噩,8小時以外頭腦空白。成熟的人懂得大道理,不會消極被動,因為他知道,他對環境的負面影響將會抵消他所有的正面價值。團隊的正面氣氛無論何時都是最重要的,公司不能舍棄團隊而去容忍個人,所以成熟的人不會散布流言蜚語,也不會消極抵觸,更不會主動去對團隊產生負面影響。只有成熟的人才會追求雙贏和多贏,而只有付出價值才有獲贏的機會。為此成熟的人不會打太極拳,成熟的人知道他的價值不等于8小時的工作,而等于他所產生的功能、對組織的效果和工作的品質。二、成熟代表著包容和接受;成熟的人理解制度、遵守紀律,因為他知道,要時針走得準,必須秒針走得準,建立規矩是成長必要的前提。為此他會潛心研究制度,不會聽任自己的慣性,隨性做事。成熟的人知道自己是水,環境是容器,而不同的容器是不同形狀的,所以適應容器是水的基本生存之道。成熟的人知道世界是變化的,在變化的世界中求得安定的唯一方法是在新的環境中找到新的平衡點。因此快速地應變,找準平衡點是他不變應萬變的萬全之策。他絕不會在變化的世界中停下自己的腳步,因為他知道,停止意味著倒退甚至出局。為此,成熟的人會去理解變化,...
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    更新日期: 2017 - Apr - 18
    家中請了保姆以后,如何跟保姆相處呢?自己家請了一個保姆,我們相處的很愉快。今天我就憑著自己的一些經驗給大家說下,希望對大家以后跟保姆相處的時候有幫助。 跟保姆相處好的妙招一:尊重很多保姆阿姨來做保姆其實家里條件都不是很好的,很多家庭還都把保姆當作過去的丫鬟使喚。對保姆阿姨都不太尊重,有些家庭甚至不讓保姆上桌吃飯,這是嚴重的歧視。所以,對他們尊重一些甚至比多給他們工資更重要。 跟保姆相處好的妙招二:信任可能很多都是把保姆當作一個外人來看的,很多人也都對保姆有偏見,不信任。中國有句固話叫用人不疑。既然請了她做保姆,就把她當做自己家的一份子吧! 跟保姆相處的妙招三:關懷人人都需要關懷,保姆更需要。勞累時候的一句問候,生病時候的一句關心,都會讓保姆阿姨對你感激不盡的。所以,特別對一些年齡大一些的阿姨。平常可以主動關懷下他們,以后相處起來也會更和諧的。跟保姆相處的妙招四:真心人都是有感情的高級動物的,只要你真心的對一個人好的話,相信很多人都會感動的。特別是保姆,因為很多保姆都感覺比較自卑,如果你真心待她,她一定會好好工作回報你的。跟保姆相處的妙招五:理解保姆做錯事的話,不要大聲呵斥。我們最好能將心比心的換位思考一下,去理解一下對方!也許她并不是故意的。而既然做錯了,再責怪也無濟于事了。人非圣賢,孰能無過! 以上有深圳家政公司、深圳保姆公司提供的內容,更多相關詳細內容,請登錄我公司官網(http://www.sis818.com/)
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    更新日期: 2017 - Apr - 16
    近些年來中國家庭服務業不斷發展,越來越多的家庭開始聘請“保姆”來料理自己的家務。像是日常的清潔、照顧兒童、三餐的烹飪等等所有的家務都是由其來完成。不過在中國,盡管可能拿著高薪,但卻一直是個低人一等的職業。人們一聽到“保姆”這個詞,就立刻能想到一個穿著圍裙的中年女婦人在干活。美國認為,職業和職業之間只有社會分工不同,保姆和清潔工也會得到主人的尊重。        在美國,保姆不僅僅局限于一個“服務者”的角色,而更多的是扮演一個“指導者”的角色。他們會對雇主家的生活起居做全方位的指導,而不是簡簡單單的做清掃的工作。比如做育兒師(Babysitter)的保姆可能會針對雇主家的兒童做出不一樣的計劃,來糾正孩子的不良行為,幫助其養成良好的生活和行為習慣,也會糾正父母雙方在育兒上的錯誤,從兩方面入手,來達到育兒的目的。同時在生活上照料兒童,從生理和心理兩方面幫助他的成長。而做照料員(CareGiver)的保姆會根據客戶的不同需求,提供陪伴和家務、個人護理、健康引導和專業護士服務等。與我國不同的是,CareGiver則會負責護士的所有工作,并且精通藥理,不僅能在生活上照料他人,更能在用藥上、健康上對被照料的人進行指導。       不過不管是哪種保姆,他們都能提供非常專業的、高水準服務。那么高水準是從何而來呢?其中最重要的一點就是他們擁有比較高的學歷和自身素質,根據國際保姆協會((International Nanny Association)13年的調查結果顯示,美國85%的保姆具有大專以上學歷,其中46%的人所學專業與兒童照顧有關。高學歷帶來的自身素質的提高,使他們更容易被雇主所接受,也更具有接受新事物的能力。    ...
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    更新日期: 2017 - Apr - 5
    一個下雨的清晨,李嘉誠被一陣電鋸聲吵醒,起來一看,原來是由于一夜暴風雨,把他們大門口的一棵樹給刮倒了,兩個菲律賓傭人正在雨中忙著清理搬運。他馬上叫醒了兩個正在睡覺的孩子,讓他們下樓幫忙,并給兩個菲傭帶了雨衣,最后他們一塊將那棵樹運走了。多少年過去了,李嘉誠教育孩子的這個故事依然為人們津津樂道。       常常聽家政人員滿懷感激的說,客戶一家人都讓她特別感動,女主人下班回到家會向她問好,就連家里兩歲不到的孩子,出門之前都會像模像樣的跟阿姨說再見。       因為父母是孩子的啟蒙老師,家長的一舉一動,都會對孩子起著潛移默化的作用,對家政員的態度也是如此。你尊重家政員的人格和勞動,孩子也會效仿。如果你認為花錢雇了她,她就是下人,低人一等,你就可以任意呵斥,孩子也會學你的樣子。這對家政員不公平,也會扭曲和污染孩子的心靈,影響他今后的人生。       現在把家里的家政人員和鐘點工當下人看的孩子,將來可能把所有地位不如他、財力不如他的人都當作下人,甚至把生養他們的父母都當作下人。更嚴重的后果也可能會讓孩子從小學會用 “刻薄”的語言、“挑剔”的眼光和“不平等”的態度來待人,這對孩子養成樂觀、豁達、善解人意的性格是極為不利的。       所以,在與家政人員相處中,家長一定要給予她們應有的尊重和關心,用更實際的心態來分析,一個關心和照顧著你家寶貝孩子的阿姨絕對值得家長多一點耐心和善待,這樣你才有理由相信她也會如你善待她一樣善待你的孩子。
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    更新日期: 2017 - Mar - 21
    探秘保姆的內心隱疾焦點關注      兩年前,上海交通大學心理咨詢師培訓班有一群志同道合的同學,他們在上海市婦聯、上海市家庭服務業行業協會等機構的支持下,成立了“白玉蘭”心理咨詢熱線021-61537722,為上海的家政員進行公益心理咨詢。     兩年來,30多位專業的心理咨詢師作為志愿者,每天晚上七點到九點輪流守在電話機旁接聽家政員來電咨詢。他們聽到了家政員們在生活重壓之下的心理隱疾和生活困惑。     近日,本報記者采訪了“白玉蘭”心理熱線的志愿者,聽聽他們是如何幫助家政員舒緩心理壓力的。心理熱線成家政員秘密樹洞     熱線設立伊始,“白玉蘭”的心理咨詢志愿者為家政員培訓班講課,并公告了這條熱線。志愿者周先生表示,家政員通常不會輕易打電話,一旦來電,基本上都是內心積壓了很久的問題。一通咨詢電話一般有半個鐘頭,但有的時候,來電的家政員情緒非常激動,一件事接著一件事不停地傾訴,有時候兩個小時還沒說完。家政員最希望通過一通心理咨詢的電話解決他們的問題,有時候機關炮一樣向咨詢師傾訴自己在生活中遇到的問題,希望能夠得到解決,諸如跟雇主鬧了矛盾、沒有辦法及時拿到薪水,甚至如電視節目《老娘舅》里的家長里短糾紛問題。     周先生表示,心理咨詢師是來幫助他們梳理自己的情緒、思路,但沒辦法提供直接的解決方案,更不能為任何一種建議的結果負責。而有些希望有明確解決方案的家政員會對此感到失望,甚至生氣地掛掉電話。不過,大部分情況下,家政員還是能夠通過傾訴,疏解、發泄了平日里積壓的負面情緒,理清一些思路。   &#...
行業動態
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    更新日期: 2018 - Mar - 25
    全國中小微家政產業聯盟關于商務部《關于征求家政業聯合懲戒備忘錄實施細則意見》的初步討論意見 山東現代家庭服務業發展促進中心:    受貴中心委托,2018年3月22日,由全國中小微家政養老產業聯盟聯合舉辦的鄭州研討會隆重舉行,來自全國20多個省市的行業協會負責人和中小微家政公司代表100余人參與討論了商務部《關于征求家政業聯合懲戒備忘錄實施細則意見的函》,聯盟計劃通過與《家政頭條》合作發起全行業討論,廣泛宣傳和征求意見,通過大討論來增強行業自律意識。一、           關于懲戒措施的必要性    國家商務部等部門出臺的家政行業聯合懲戒備忘錄實施細則,目的是以懲戒細則,形成約束,并最終形成行業自律,達到標本兼治,杜絕出現杭州縱火保姆那樣的惡性事件發生的行業規范和有序發展效果。二、           關于失信懲戒對象    失信懲戒對象應該由原來的家政公司和服務員兩大主體調整為4大主體,分別是:家政公司、家政員、雇主和培訓機構。理由:市場是一個整體,家政公司、家政員、雇主和培訓機構是四大主體如果不進行通盤考慮,各負其責,懲戒措施會有失公允,而且很難奏效,比如雇主任意鼓動阿姨私簽,虐待欺辱阿姨,培訓機構不嚴格審查學員證件,背景,不對平常培訓過程中發現的阿姨品行進行觀察記錄和糾正,辦假證,都會造成市場秩序紊亂,單純處理家政公司和阿姨解決不了問題,誠信是整個產業鏈的誠信,必須對產業鏈相關主體進行全面約束。一、      &...
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    更新日期: 2017 - Nov - 7
    標準化培訓是否能滿足個性化需求      近年來,家政服務市場出現了一個井噴現象,家政服務培訓機構層出不窮,家政服務員提高技能的機會似乎更方便了,但是,這些培訓機構不管有沒有資質,通過5天到14天不等的培訓時間,都能發家政員培訓上崗證,而實際效果并不如人意,究其原因,家政服務技能提高和專業水平最終還是需要實際上崗鍛煉才能得到有效掌握。      “家務勞動職業化,家政服務專業化”的口號,好姊妹家政喊了近20年,這期間,我們制定了自己的服務標準和培訓標準,執行中艱難,其中原因不外三個方面:一、   培訓教程標準化容易,學習效果和培訓結果得不到客戶認可,就無法滿足不斷變化的客戶個性化需求;二、   家政服務員專業化,在某些服務產品容易實現,比如家庭保潔,家政員對于一個項目可以做到熟練和專業,但是,在服務對象是人的服務產品上,比如住家保姆和育嬰師,其服務質量的考評員是雇主,作為中介方的家政服務機構因為無法監督家政員在雇主家的工作情況,也就很難評判其專業程度。三、家政員的職責是家務勞動,她們的身份是依附于雇主的被雇傭關系,工資是雇主發放,雇主也是發家政員工資的老板,因為工作時間和勞動保障等區別(不同的客戶家提供的勞動條件和保障不同),她們的職業感不強,另外,作為中介方的家政公司,在門外,單憑對雇主或家政員的有限回訪,失去了考核家政員的手段,沒資格也無法實現對家政員的職業約束(法無依據)。
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    更新日期: 2018 - Mar - 25
    全國中小微家政產業聯盟關于商務部《關于征求家政業聯合懲戒備忘錄實施細則意見》的初步討論意見 山東現代家庭服務業發展促進中心:    受貴中心委托,2018年3月22日,由全國中小微家政養老產業聯盟聯合舉辦的鄭州研討會隆重舉行,來自全國20多個省市的行業協會負責人和中小微家政公司代表100余人參與討論了商務部《關于征求家政業聯合懲戒備忘錄實施細則意見的函》,聯盟計劃通過與《家政頭條》合作發起全行業討論,廣泛宣傳和征求意見,通過大討論來增強行業自律意識。一、           關于懲戒措施的必要性    國家商務部等部門出臺的家政行業聯合懲戒備忘錄實施細則,目的是以懲戒細則,形成約束,并最終形成行業自律,達到標本兼治,杜絕出現杭州縱火保姆那樣的惡性事件發生的行業規范和有序發展效果。二、           關于失信懲戒對象    失信懲戒對象應該由原來的家政公司和服務員兩大主體調整為4大主體,分別是:家政公司、家政員、雇主和培訓機構。理由:市場是一個整體,家政公司、家政員、雇主和培訓機構是四大主體如果不進行通盤考慮,各負其責,懲戒措施會有失公允,而且很難奏效,比如雇主任意鼓動阿姨私簽,虐待欺辱阿姨,培訓機構不嚴格審查學員證件,背景,不對平常培訓過程中發現的阿姨品行進行觀察記錄和糾正,辦假證,都會造成市場秩序紊亂,單純處理家政公司和阿姨解決不了問題,誠信是整個產業鏈的誠信,必須對產業鏈相關主體進行全面約束。一、      &...
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    更新日期: 2017 - Nov - 7
    標準化培訓是否能滿足個性化需求      近年來,家政服務市場出現了一個井噴現象,家政服務培訓機構層出不窮,家政服務員提高技能的機會似乎更方便了,但是,這些培訓機構不管有沒有資質,通過5天到14天不等的培訓時間,都能發家政員培訓上崗證,而實際效果并不如人意,究其原因,家政服務技能提高和專業水平最終還是需要實際上崗鍛煉才能得到有效掌握。      “家務勞動職業化,家政服務專業化”的口號,好姊妹家政喊了近20年,這期間,我們制定了自己的服務標準和培訓標準,執行中艱難,其中原因不外三個方面:一、   培訓教程標準化容易,學習效果和培訓結果得不到客戶認可,就無法滿足不斷變化的客戶個性化需求;二、   家政服務員專業化,在某些服務產品容易實現,比如家庭保潔,家政員對于一個項目可以做到熟練和專業,但是,在服務對象是人的服務產品上,比如住家保姆和育嬰師,其服務質量的考評員是雇主,作為中介方的家政服務機構因為無法監督家政員在雇主家的工作情況,也就很難評判其專業程度。三、家政員的職責是家務勞動,她們的身份是依附于雇主的被雇傭關系,工資是雇主發放,雇主也是發家政員工資的老板,因為工作時間和勞動保障等區別(不同的客戶家提供的勞動條件和保障不同),她們的職業感不強,另外,作為中介方的家政公司,在門外,單憑對雇主或家政員的有限回訪,失去了考核家政員的手段,沒資格也無法實現對家政員的職業約束(法無依據)。
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    更新日期: 2017 - July - 24
    互聯網時代傳統家政企業的思考 現今,互聯網無處不在,無時不在,它影響著人們的生產生活,也正改變著人們的消費習慣,特別是移動智能手機的普及,更是讓人們耳目一新。2003年,好姊妹家政開始做自己的網站,把企業的大名片放在網絡上宣傳,當時很是時髦,推廣成本很低,企業發展進入快車道,后來,企業又開發了內部管理軟件系統,將大量的檔案數據統一管理,提高了公司的管理效率。現在,我們又感受到互聯網發展速度之快,超過了我們的想象,特別是智能手機的出現和普及,又突破了我們的思維,非傳統家政人才的“跨界打劫”出現在家政領域,大資金、高投入、非常規手段的營銷,來勢洶洶,給傳統家政企業帶來巨大挑戰和壓力。好姊妹家政從業20年,走連鎖化經營、社區化發展,服務過近10萬的客戶,贏得過全國百強的榮譽,但是,我們現在感受到的壓力最大。互聯網作為一個工具,可以給企業發展帶來便利,它雖然沒有改變家政服務的本質,但是,它確實對企業的經營模式帶來沖擊,特別是在客戶體驗方面,網上下單和支付的便利是傳統家政公司必須關注并接入的。進一步思考,互聯網可以在家政服務的各個環節都可以接入,并實現互聯互通,這樣的思考,我們已經意識到,同時,我們還看到其中的不足,跨界人對家政的理解還不夠清晰,解決方案雖百花齊放,但,不夠科學,多偏重于雇主,對家政服務人員管理還很不到位,對現有的傳統家政企業打擊大于幫助,也沒有對整個行業的規范發展進行優化,搶地盤的意味更濃。全國1600萬從業者的大市場,需要整體素質的提高,整體管理水平的提高,有序科學地發展才是硬道理,跑馬圈地式的發展,速度是快了,質量沒上去,還是需要補課的。傳統家政服務企業在過去的家政市場中,培養了大量的管理人才,發揮了巨大作用,未來他們也將繼續發揮職能,互聯網不應該也不可能取締他們的價值,如何發揮好在雇主和服務員之間的橋梁作用,值得行業人深思。  &...
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    更新日期: 2017 - Apr - 18
    案例一: 于慶芝 月嫂     主要的困難是在客戶家,客戶有的事兒挺多的,不理解月嫂,對我們非常的挑剔,有的一個月換七八個月嫂。有的花低價格請月嫂,卻希望享受最高端的服務,把我們當成超人,什么都得干,什么都得會。只要一停下來,他們就開始嘮叨,怎么不干活了,完全把我們當做干活的機器。案例二:谷老師 家政經紀人      一些顧客胡攪蠻纏,不停地要求我們這些家政經紀人給她們換阿姨,有的甚至換十多個都不滿意,他們普遍缺乏同理心,覺得付錢了阿姨們就應該完全滿足他們的需求,一旦不能滿足了,就來找公司要求換人。案例三:閆振梅 育兒嫂      感覺雇主不太信任我們,有的客戶思想比較陳舊,當告訴他們一些科學的育兒知識的時候,必須要清清楚楚講明白原因,他們才信你,比如說有的客戶不愿意用紙尿褲,覺得紙尿褲會讓寶寶不舒服,這個時候要好好跟他們講道理,告訴原因,如果不讓他們信服,他們就會更加不信任你。案例四:鄒玉玲 月嫂      做月嫂時間長了讓我整個人變得成熟也衰老了,我認為月嫂一般要比正常工作的人衰老十歲。我做月嫂差不多有9 年了,平均一年8 戶。對于我來說,在戶上最難的就是和雇主家的老人溝通,老人一般都是傳統坐月子的思想,而現在都是提倡科學坐月子,這兩種坐月子的方式差距很明顯。比如傳統坐月子提倡不洗頭、不洗澡,而科學坐月子10 天以后就可以洗澡,還有尿布和尿不濕的問題等。我和家中的老人溝通時他們一般不理解,有的老人的想法是:你是我們請來的,就要按照我說的做,我說什么你就要做什么。案例點評      通過以上案例可以看到,傳統觀念下的行業偏見基本上每個家...
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    更新日期: 2017 - Apr - 7
    剛剛結束的315曝光了月嫂培訓的亂象,將月嫂培訓中心發山寨證書的事情曝光于天下。近日,月嫂又成惡魔的代名詞,掌摑幼兒,強灌米糊的月嫂成為網絡熱詞,輿論嘩然,民意滔滔。這已經不知道是有多少次惡魔月嫂上熱搜榜了,而給月嫂點贊的新聞你卻壓根找不到!如此注重服務和技能的職業,成了過街老鼠確實令人驚訝。當今社會城市里的父母都要忙于工作,生孩容易養孩卻沒得時間,上一輩們也年老體衰,二胎政策開放以后,期望上一輩的帶孩子更加難上加難,按道理說,請月嫂成為都市家庭中的硬性剛需,但是如此剛需卻匹配不到真正貼心稱心舒心的月嫂,究竟是什么原因造成這樣的局面呢? 古往今來 皆乏尊重         月嫂保姆并不是今時今日才興起,但是很遺憾,古代一般稱為下人,今天地位提高了,但是對其身份的芥蒂依然揮之不去。月嫂保姆不同于其他服務行業,他們將入住雇主家,需要與雇主一同生活,介入到很多雇主的私密領域,而她們又與雇主沒有血緣關系,在這個缺乏信任的社會里,雇主將自己的孩子交給保姆月嫂將承受相當大的風險。所以很多雇主們趾高氣揚,呼來喝去的性情并不比以前的地主官人減少多少。更有甚者雇主不許保姆月嫂同桌吃飯,不許保姆月嫂多吃家里一個水果,這樣也就出現了保姆月嫂的情緒受挫,放棄了自己的職業精神。很多雇主對保姆月嫂的態度也決定了保姆月嫂們對待孩子的態度,保姆月嫂對老人孩子的虐待打罵也就不足為奇了。如何規避這樣雙方都不尊重的問題恐怕還是要從建立平等信任的雙方關系入手,而這個關系的建立需要家政人員的素質以及法律的健全,還有月嫂保姆中介公司的嚴格監管。職業素質應該優先              在我國的家政行業蓬勃發展的時候你卻驚訝的發現,只有少數幾個大學開設了家政學的學科。大部分的培訓任務都交給...
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    更新日期: 2017 - Apr - 5
    與保姆“親而不密”  雇主與保姆之間的關系應該是“親而不密”、“疏而不遠”的。她說,保姆與雇主之間始終存在著雇傭關系,保姆不能太把自己不當外人,也不能太把自己當外人。雇主工作上可以按照合約要求保姆,但在生活中應友好地對待保姆。  明確保姆的責任   家里突然來了一個陌生人,該怎么安排她(他)的角色呢?保姆是一項職業,如同出租車司機、廚師等,是給消費者提供有償服務的人,雇主應當尊重其人格和勞動,人格平等是良好的相處之道。她認為,雇主在尊重保姆的同時,不能把保姆當傭人或客人,應該按照合同約定對他們的工作提出要求,將需要保姆負責 的工作羅列出來,同時明確每項工作應做到何種程度。如果不及時提出要求,保姆可能猜不透雇主的心思,而雇主會認為服務質量降低而心懷不滿,如此一來,雇主 和保姆都很容易產生心結,很難和諧相處。  適當表揚或獎勵  雖然保姆工作是一份職業,獎懲應當依據相應的規則和約定,但因為這種工作和服務是在家庭中進行,適當調劑關系氛圍被證明是有必要,對雇傭關系和諧有幫助。雇主給予保姆適當的表揚 或獎勵是對保姆工作的肯定,會激勵保姆更努力地工作。具體的獎勵方式可以依實際情況而定,或者根據保姆的需要而定。如果保姆也有幼兒,可適當讓其帶薪休假;偶爾給保姆送一個小小的禮物,或者月終時給予少量獎金等,都是不錯的獎勵辦法。目前在生活中,找保姆的雇主越來越多,隨處可見,但是不少雇主整天發愁和保姆相處不好,同樣,保姆也發愁與雇主難相處,關于雇主和保姆之間的相處問題真是成為當下的一大難題,現在新然家政和大家分享一下關于雇主和保姆之間相處的一些技巧,希望對各位雇主和保姆有所幫助。 雇主與保姆相處的技巧技巧一、有話當面說原則雇主和保姆在一起生活,發生矛盾和摩擦是不可避免的,出現分歧時,家中不管大人還是小孩,對保姆要有什么說什么,當面交流可以避免雙方矛盾由小變大,積少成多。技巧二、實行目標管...
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    發布時間: 2016 - 05 - 10
    一、 請家政服務員之前做好思想準備請家政服務員的利弊 利:有了幫手之后,媽媽和家庭里其他人的精力就能釋放出來,家庭生活品質得到提升。 弊:陌生人進入家庭,需要指導、管理和培訓服務員按照自家作息時間提供服務,生活習慣的碰撞費心費力; 了解家政服務員的基本類型 從工作內容來分:家政服務員可以分為帶小孩的(其中包括月嫂和育嬰員),做家務的(保姆),照顧病人和老人(護理員),還有專業的清潔、保潔或做飯的(鐘點工)。 從工作時間來分:主要有住家家政服務員和不住家家政服務員(約定工作時間,通常為8-12小時),還有臨時或定時包月的不住家鐘點工。 確定自家的主要需求(到底請什么樣的家政服務員更合適) 想要找到一個全面、能干、忠厚、可靠的家政服務員幾乎是所有家庭的期望,而現實卻往往是:能找到某方面技能和經驗比較好的已是難得,追求各方面都拿得起來的多面手則更難。 在找家政服務員前,一定要想清楚:請家政服務員最重要的目的是什么?最需要她幫助的是什么? 最好為家政服務員制定一份崗位說明書,主要的工作范圍、作息時間以及需要達到什么標準。 選擇什么樣的家政公司來實現這個愿望?保險保障如何解決?糾紛如何化解?簽訂的服務合同或協議的內容要完整。 請不同類別和級別的家政服務員時,簽協議是有差別的,現在的家政服務協議一般分兩種:一是中介式協議(一次性費用較低);一是員工式協議(每月的管理費用較高) 購買商業保險: 現在的家政商業保險主要有兩種:一是家政雇主責任險(保雇主家人和服務員人身意外意險,以及雇主家的 財產險);一是只保服務員意外的商業險; 第一次入戶給予10天左右的磨合期 服務員第一次入戶需要一定的磨合期,一般建議要留有一周或10天。用10天左右的時間考察,特別是帶小孩的情況,要給服務員...
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    發布時間: 2016 - 05 - 10
    督導員跟蹤服務的內容 服務員新上崗三天內,督導員致電客戶,聽取客戶對家政服務員的工作情況的意見,做好記錄;在可能的情況下,與服務員對話,了解她的工作狀態和生活是否習慣,希望她改進服務流程,指導她盡快適應工作流程。       十天內,督導員根據實際情況,電話跟進,了解服務員是否進入正常的工作狀態和心理動態,鼓勵服務員監守崗位、穩定情緒,理解和掌握客戶具體的作息時間,理順客戶的合理工作要求,對于不適應或特殊的習慣給予正確的指導,根據服務員工作中表現的弱項,爭取與客戶一道,制定一個有針對性的幫助服務員盡快改進服務質量的解決方案。       一個月后,督導員不定期對家政服務員的工作進行電訪或家訪。       家政服務員為客戶家庭提供服務的過程是動態的,在相對封閉的家庭環境中,自我調節、自我平衡能力相對不足,當遇到一點困難或挫折時,需要老師的關懷和關心,及時發現問題,及時進行有效溝通,將情緒及時化解,避免消極抵觸情緒的產生,這就需要我們經常與客戶配合,有效協調。       好姊妹公司各個分公司專門設制督導員,全程負責家政服務員上崗后的跟蹤服務,對協議期整個過程實施動態跟蹤服務,強調與客戶建立和諧的信任的合作關系,要求家政服務員從“假如我是客戶”的角度換位思考,盡可能地為客戶著想,解決實際困難,保證向客戶提供最滿意的服務。 雇傭服務流程 1、咨詢和洽談:服務類別、服務級別、服務方式(中介式或員工式)、服務員情況、收費標準、工資標準和發放辦法等;       2、選定服務員:登記服務內容、服務要求和家庭基本情況,簽訂服務協議,繳納費用,領服務員到家;   ...
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    解決投訴問題是改進服務質量的重要手段家政公司聯系千萬家,家政服務的特殊性表現在,一是家政員的服務根據家庭需求的不同而有個性化的區別,標準化的培訓滿足個性化的需求,個性化的需求必然帶來個性化的問題;二是家政員從內地來,背井離鄉,對于在一個相對封閉的都市家庭環境中長期服務,缺少感情交流的渠道,缺少情緒理解和化解的窗口,內心比較脆弱,心態容易產生波動;三是社會競爭壓力大,雇主在管理服務員時容易急噪,可能強調服務質量多于關注服務員的心態變化,會產生不必要的誤解和矛盾,加之缺少理解和有效溝通,經常會產生怨氣和信任危機;四是家政公司在動態跟蹤服務過程中由于各種原因沒能及時發現矛盾,或者發現問題時脈搏把握不準,解決的方法不到位,也會給雇傭合作帶來影響。由于以上主客觀原因,糾紛和投訴是難免的。當投訴產生時,我們的態度是客觀,積極面對,協商解決;我們的處理原則是公正、和諧和理解;我們的方法是協調、對話和調換;我們的理念是信任、合作和共贏。我們認識到,維護好現有的客戶,提高客戶的滿意度和信任感,比增加一個客戶還重要,為此,公司總部特設投訴受理部門,并建立誠信服務制度,及時受理、跟進、處理投訴案件,做到客戶、家政服務員的每一宗投訴案件均有專人登記、受理和跟進,根據不同的投訴類別:1、一般性投訴受理由各個分店直接受理,分店老師記錄投訴內容和制定解決辦法,在兩個工作日內回復、解決(或電話溝通,或上門協調);        2、重大投訴或對公司管理服務不滿意的,可直接向總部投訴,總部在五個工作日內回復;        3、保險事故發生時,客戶應及時安排就醫外,并在第一時間通知分店老師,分店接到消息后報告總部,總部在24小時內報告保險公司。       &...
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    “連鎖經營,統一管理,一店簽約,多店服務”是好姊妹家政的特色服務。 為了更好地服務于客戶,好姊妹家政設置了一套系統的管理模式,即通過連鎖經營在全市范圍內設置直營店面,各 店之間實行統一的管理服務合同,服務員資源實行統一的共享的后臺數據庫,使客戶就近在好姊妹家政的任何一間分店 簽約,都可以在合同期內的后續跟蹤服務時享有其它分店服務員資源的調換需求,增加了客戶找到合適服務員的選擇范 圍,從而實 現“多、快、好、省”的服務理念。

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