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探秘保姆的內心隱疾

日期: 2017-03-21
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探秘保姆的內心隱疾

焦點關注

????? 兩年前,上海交通大學心理咨詢師培訓班有一群志同道合的同學,他們在上海市婦聯、上海市家庭服務業行業協會等機構的支持下,成立了“白玉蘭”心理咨詢熱線021-61537722,為上海的家政員進行公益心理咨詢。

?????兩年來,30多位專業的心理咨詢師作為志愿者,每天晚上七點到九點輪流守在電話機旁接聽家政員來電咨詢。他們聽到了家政員們在生活重壓之下的心理隱疾和生活困惑。

?????近日,本報記者采訪了“白玉蘭”心理熱線的志愿者,聽聽他們是如何幫助家政員舒緩心理壓力的。

心理熱線成家政員秘密樹洞


?????熱線設立伊始,“白玉蘭”的心理咨詢志愿者為家政員培訓班講課,并公告了這條熱線。志愿者周先生表示,家政員通常不會輕易打電話,一旦來電,基本上都是內心積壓了很久的問題。一通咨詢電話一般有半個鐘頭,但有的時候,來電的家政員情緒非常激動,一件事接著一件事不停地傾訴,有時候兩個小時還沒說完。家政員最希望通過一通心理咨詢的電話解決他們的問題,有時候機關炮一樣向咨詢師傾訴自己在生活中遇到的問題,希望能夠得到解決,諸如跟雇主鬧了矛盾、沒有辦法及時拿到薪水,甚至如電視節目《老娘舅》里的家長里短糾紛問題。

?????周先生表示,心理咨詢師是來幫助他們梳理自己的情緒、思路,但沒辦法提供直接的解決方案,更不能為任何一種建議的結果負責。而有些希望有明確解決方案的家政員會對此感到失望,甚至生氣地掛掉電話。不過,大部分情況下,家政員還是能夠通過傾訴,疏解、發泄了平日里積壓的負面情緒,理清一些思路。

?????來電的家政員多是月嫂、住家保姆等,偶爾也會有雇主打來電話。在上海,一個金牌月嫂的檔期非常滿,做完一家立馬就要去下家接著做,中間幾乎沒有喘息。而她們就孤身一人在上海打拼,遠離自己的孩子和丈夫。丈夫在外面出軌、孩子成為留守兒童叛逆甚至犯罪,而她們自己在上海沒有足夠的社會支持,得不到情感上的慰藉,跟雇主家庭也不是每一次都能相處愉快……這種種的問題積壓在一起,讓月嫂們喘不過氣來。她們通常不愿意透露自己的個人信息,因為訴說的內容是很難對人啟齒的。這個熱線電話像是家政員們的秘密“樹洞”,“王阿姨”下次再來電可能就變成了“李阿姨”,但是這并不妨礙她們跟陌生人傾訴自己內心的秘密,卸下自己心頭的包袱。

缺乏情感支持引發非正常依戀
?????因為缺乏足夠的社會支持,她們有時會產生非正常的心理依戀。很多媒體報道過在外地打工的男女各自跟自己的配偶長期兩地分居,在打工的地方組成“臨時夫妻”。這背后有自身的邏輯,農民工在城市里有很深的心理疏離感,情感上缺乏支持,身體也得不到溫暖,出現“臨時夫妻”現象并不令人意外。“白玉蘭”的心理咨詢師介紹,其實“臨時夫妻”的家政員幾乎沒有人會打電話過來,畢竟他們的很多心理需求已經得到了解決,而來電的家政員還在為了自己的情感需求、社交需求等而輾轉反側、煩惱不已。

?????在來電的家政員里有一個非常典型的案例,一個40多歲的住家保姆,主要任務是照顧一個高中生,而高中生的父母因為工作繁忙而長期不在家,所以她每天的主要生活就是照料這個高中生的日常起居、吃喝拉撒。每天24小時,她幾乎所有的情感寄托都在這個青春期男孩的身上,難免感情上控制不了,她開始迷戀這個青春期男性的身體,開始有些想入非非……這部分的幻想她無法對任何人啟齒,所以隔三差五會來電傾訴。心理咨詢師既不能阻止她感情的發生,也不會去鼓勵她,而是跟她分析每種可能情況,希望她能夠全面地看待整個事情。

?????從經濟落后的地區到上海做家政員,不是每個人都有很強的適應能力。生活水準和生活方式上的巨大差異,讓一些家政員不能很好地完成雇主的任務,例如對清潔干凈的標準,對東西分類的要求等。物質生活的反差有時候會讓她們形成巨大的心理落差,有時候會出現偷盜的現象。一些雇主也會因此打電話過來傾訴煩惱,“為什么我這么信任她,她還要欺騙我?!”

?????從心理熱線的來電者的情況看來,這部分家政員對于工作并沒有榮耀感,對于城市也沒有融入感,很多家政員的想法就是:我在這里掙一筆錢,掙夠了我就回家。

?????上海大拇指家庭服務有限公司的魏總在上海家庭服務業企業座談會上表示,希望能夠提高家政員的道德修養和職業素養,讓家政員真正把家政工作當做一門有尊嚴、有回報的職業化工作,而不是“不高興了就回家”的一份隨意的工作。但要讓家政員用職業化的態度來對待這份工作,也不得不全方位地關注她們的心理訴求和生活。

“阿姨”一家三口鳩占鵲巢
?????說起老父親家中那位保姆,家住控江路的劉女士至今仍在頭疼。所謂請神容易送神難,誰能想到當初父親的老同事拍胸脯保證“人品絕對沒問題”的人,如今不但讓女兒住到了雇主家,還準備讓丈夫也搬進來……

“我爸爸80多歲了,我媽媽不久前剛過世,他們一家三口住進來,美其名曰照顧老人,但這不是鳩占鵲巢又是什么?”劉女士說。三年前,考慮到父母年事已高,她和姐姐平時都很忙,便考慮物色一位可靠的住家保姆照顧二老。這時同住一個大院的父親的老同事推薦了一個人選,說是在他們住的這個大院做過好幾家,評價都不錯,還拍胸脯保證保姆為人忠厚老實、勤勞肯干。劉女士一想反正是街坊鄰居都用過的,應該不會差,沒有多了解便將人帶進了家門。

隨著時間的慢慢推移和老人對其依賴程度越來越高,保姆開始提出越來越多的要求,一旦得不到滿足,便以要回老家為由讓劉女士的父親“就范”。春節后,劉女士的母親臥床不起,保姆便表示可以讓其女兒來做幫手照顧二老,只需付最低工資就行,劉女士和家人商量下來覺得可行,便讓保姆的女兒住進老人家中幫忙。本月初,劉女士的母親在家中仙逝,沒想到保姆竟當場對劉女士說:你們能不能不要放老太的照片?我看著害怕。隨后又在告別儀式當天表示屋子死過人,她害怕,要讓丈夫也住進來陪她。

這下劉女士“凌亂”了,就勢請保姆走人?老人不答應,稱保姆走他也走。問題是這一家三口真都住進來,可不是要把雇主家當自己家住的節奏了么?

行業:建“黑名單”雇主就能放心了?

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?????保姆有心理問題的確需要疏導,但時下更多的問題是保姆與雇主間因家政行業不規范而造成的各種矛盾。針對這類“問題保姆”,日前滬聯百家家政聯盟信息平臺正式啟用“保姆黑名單”,3名保姆因為違反平臺制定的相關規定而被列入其中。據平臺發起人介紹,列入“黑名單”意味著今后信息平臺的成員單位將禁止雇用這些保姆。這也是上海家政市場首次啟用“保姆黑名單”。

據悉,“保姆黑名單”具體標準共7條,包括:簡歷和健康證、上崗證、身份證等作假;3次及以上不參加面試,或面試后不上崗;接業務后,與雇主聯手“跳單”;公司派遣的保姆因為有事擅自叫人頂崗;公司派遣的保姆向雇主索要工資,或向雇主借款等;離開公司時“挖墻腳”帶走公司其他保姆;合同履行過程中突然提出漲工資,得不到滿足擅自離崗。

據悉,對于目前上海保姆總體情況,業內幾乎一致認為“流動性大,魚龍混雜,總體素質不高”。根據對滬聯百家信息平臺上30多家家政公司的調查顯示,保姆目前出現的最主要問題是不誠信,其中作假占首位,約占問題的50%,包括身份證、健康證、上崗證和簡歷作假。其次是家政公司為保姆和雇主牽線搭橋后,保姆和雇主聯手跳開家政公司,拒絕向家政公司支付服務費用,約占問題的20%。另外,“挖墻角”將公司保姆介紹到其它家政公司、面試后不上崗等問題也不少。

?????不過,對于該平臺制定的上述“保姆黑名單”標準,業內看法不一。有家政公司認為小題大做,將臨時頂崗等雞毛蒜皮的小事也列入其中,將本來可以用批評教育、適當處罰就可以解決的問題上綱上線,這是對保姆的不負責任。但也有家政公司認為,不嚴厲不足以起到警示作用,不利于純凈上海家政市場。上海家庭服務業行業協會相關人士則表示,“保姆黑名單”制度值得探索和嘗試,但實施需要慎重,希望相關企業三思而后行。

?????還有評論表示,保姆也有人權,建立“保姆黑名單”確有必要,但前提是誰來給“好雇主”下定義?保姆的申訴渠道是否暢通?換句話說,建立“保姆黑名單”固然重要,同樣保姆和雇主平等對話的平臺亦不能缺失,唯有兩管齊下,方能確保保姆行業的良性發展。而要做到這點,光靠一個協會的力量是遠遠不夠的。

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    • 發布時間: 2017 - 04 - 07
      姓名:馬繼紅性別:女年齡:46學歷:初中民族:漢族籍貫:四川身高:158體重:55婚姻狀況:已婚級別:中級服務類型:保姆所在店:20店分店電話:27904278
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    • 發布時間: 2017 - 04 - 07
      姓名:席小青 性別:女年齡:52學歷:初中民族:漢族籍貫:廣東人身高:158體重:48婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:1分店分店電話:82193216
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    • 發布時間: 2017 - 04 - 07
      姓名:鄔小靈性別:女年齡:44學歷:初中民族:漢族籍貫:廣東客家人身高:158體重:48婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:21分店分店電話:89891011
      姓名:鄔小靈性別:女年齡:44學歷:初中民族:漢族籍貫:廣東客家人身高:158體重:48婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:21分店分店電話:89891011
    • 發布時間: 2017 - 03 - 21
      姓名:鄺已田性別:女年齡:48學歷:初中民族:漢籍貫:湖北省身高:1.52體重:120婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:21分店分店電話:0755-89891011
      姓名:鄺已田性別:女年齡:48學歷:初中民族:漢籍貫:湖北省身高:1.52體重:120婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:21分店分店電話:0755-89891011
    • 發布時間: 2017 - 04 - 13
      姓名:郭光云性別:女年齡:51學歷:初中民族:漢族籍貫:廣西人身高:160體重:50婚姻狀況:已婚級別:中級服務類型:保姆所在店:11分店分店電話:83706578
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  • 解決方案 / Solutions
    • 發布時間: 2016 - 08 - 16
      對比項 普通家政 好姊妹家政連鎖 加盟好姊妹的優勢 開辦時間 2個月以上 1個月 節省時間和規避資金的無效運用 品牌效應 無 知名家政品牌 品牌為企業經營行為提升附加值 創業模式 自己摸索 成功創業模式 提高工作效率降低開辦費用 品牌升值 無 不斷升值 享有品牌的升值空間 管理經驗 自己摸索 系統培訓,成功管理 提供創業經驗,不用花錢買失敗教訓 系統化管理 無 功能強大的管理系統 規范、標準、專業、科學 推廣能力 弱 共享網絡平臺,力度大 知名度高,市場拓展快捷 企業CI系統 無 高水準、系統化設計 全面提升服務形象與企業公信力 服務項目 自己開發 提供成熟的服務項目和標準 成熟的項目、完善的標準及合理的方法 服務能力 不專業 提供工作流程和培訓 流程合理、培訓到位,企業競爭力強 服務支持 單兵作戰 好姊妹家政連鎖全國互動...
    • 發布時間: 2016 - 05 - 18
      一、加盟資格要求:1 熱愛家政服務行業,為人誠實,講求信譽;2 有良好的服務意識和敢于負責的心態;3 認同好姊妹家政的企業文化;4 愿意接受好姊妹家政的指導、監督及管理;5 有一定的資金實力及企業運作、管理的能力;6 管理人員不少于5人,經營面積不小于100平米。 二 加盟店標準化要求:1 連鎖加盟店的店牌使用好姊妹家政統一的商標和名稱;2 店面統一按好姊妹家政格調及標準進行裝璜;3 使用統一模式的電腦管理系統和檔案管理系統;4 員工按統一標準著裝;5 對外使用統一的公司標志系統;6 按好姊妹家政統一的工作流程、經營模式管理。 三 加盟店權益要求1 好姊妹總部為加盟店提供培訓:培訓加盟店的店長1名、前臺管理人員1名、培訓教員1名、后臺管理員1名、輸送員1名。(培訓內容見"加盟等級") 2 四個"統一":統一使用"好姊妹家政"商標和網站廣告宣傳,統一店面設計和員工服飾,統一工作流程和培訓方法,統一管理系統和對外宣傳形象系統。 3、好姊妹總部提供的八項支持① 品牌形象:全國統一好姊妹家政連鎖標識;全國統一格調門店、店堂、宣傳品等形象系統;② 資訊服務:共享中國家政行業狀況、動態之資訊;③ 培訓與實踐:提供員工培訓及總部實習機會;④ 交流與研討:不定期的專題研討、交流;⑤ 管理系統:提供可...
    • 發布時間: 2016 - 08 - 16
      一. 網上了解好姊妹家政連鎖服務,網站瀏覽相關資料了解加盟政策。     咨詢電話:18929303871 二. 請思考以下問題并對自己進行評估:在加盟店的經營過程中,您能遵守總部的規定嗎?對于如何運作加盟店,您能接受好姊妹總部提出的指導和建議嗎?好姊妹進行管理系統的升級與完善,你能接受嗎?您具有成為一名卓越經營者的魄力嗎?您具備自己運作加盟店所應有的心理承受力和風險承受能力嗎?您善于溝通嗎?在工作中與他人交往時,您有耐心嗎?您能做一個培訓自己員工的教官嗎?您的家人和朋友對特許加盟的看法與你不全一致時,您的決定會得到他們支持嗎?如果以上問題的答案大部分是肯定的,那么您已具備了投資特許加盟的基本素質。您可以作出加盟決定。歡迎您加入好姊妹大家庭! 三 .請提交加盟申請表(網站下載) 四. 加盟方進行市場調研,并提交調查報告及經營計劃書(網上傳遞[email protected]) 五. 總部向加盟商進行相關問詢,并考察 六. 考察合格,進入下級程序; 考察不合格,終止洽談。 七. 電話協商初步達成合作意向。 八. 加盟商帶齊有效證件來深圳總部進行投資收益分析。 九. 進行簽約加盟,簽署《加盟合同》及《商標使用授權書》,成為連鎖成員。 十....
    • 發布時間: 2016 - 08 - 16
      相關說明及投資回報 說明:特許加盟費為一次性費用不退不返;月管理費項目是在經營后產生,不含在預算費用之內。區域保障是指以該加盟店為中心方園距離之內,總部不能授權其他加盟商。各加盟店未經總部書面授權同意,無權開設分支機構及自動升級。如有需要,加盟店需向總部提出書面申請,由總部授權后方可進行,并按總部規定每店另交特許擴大經營管理費或企業升級加盟費。享有好姊妹家政加盟代理權的加盟店在該城市推薦的其他連鎖店,其店店之間的管理協調由總部授權推薦加盟店進行。總部將加盟費、管理費的部分返給推薦加盟店,作為二級管理費用(具體操作見《加盟指導手冊》)。各加盟店應根據總部的授權在所在城市轄區內工商部門辦理××城市××好姊妹家政服務機構。 回報:開設一家一星級好姊妹的連鎖加盟店初期投入需要¥100000元其資源分配如下:  費用名稱預算說明 公司注冊費 ¥ 2000 工商驗資、登記 開店場租費 ¥ 5000 以100平米計 裝修辦公用品  5000 簡單裝修, VI形象宣傳及辦公桌椅 電話通訊 ¥ 2000 二臺電話,一部手機 辦公用品 ¥10000 電腦一臺,打印機...
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