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以心待人  用心做事
In the heart of others, the intention of doing things.

不信任,看不起……如何面對有這樣心態的雇主?

日期: 2017-04-18
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案例一: 于慶芝 月嫂
???? 主要的困難是在客戶家,客戶有的事兒挺多的,不理解月嫂,對我們非常的挑剔,有的一個月換七八個月嫂。有的花低價格請月嫂,卻希望享受最高端的服務,把我們當成超人,什么都得干,什么都得會。只要一停下來,他們就開始嘮叨,怎么不干活了,完全把我們當做干活的機器。

案例二:谷老師 家政經紀人

????? 一些顧客胡攪蠻纏,不停地要求我們這些家政經紀人給她們換阿姨,有的甚至換十多個都不滿意,他們普遍缺乏同理心,覺得付錢了阿姨們就應該完全滿足他們的需求,一旦不能滿足了,就來找公司要求換人。

案例三:閆振梅 育兒嫂

????? 感覺雇主不太信任我們,有的客戶思想比較陳舊,當告訴他們一些科學的育兒知識的時候,必須要清清楚楚講明白原因,他們才信你,比如說有的客戶不愿意用紙尿褲,覺得紙尿褲會讓寶寶不舒服,這個時候要好好跟他們講道理,告訴原因,如果不讓他們信服,他們就會更加不信任你。

案例四:鄒玉玲 月嫂

????? 做月嫂時間長了讓我整個人變得成熟也衰老了,我認為月嫂一般要比正常工作的人衰老十歲。我做月嫂差不多有9 年了,平均一年8 戶。

對于我來說,在戶上最難的就是和雇主家的老人溝通,老人一般都是傳統坐月子的思想,而現在都是提倡科學坐月子,這兩種坐月子的方式差距很明顯。比如傳統坐月子提倡不洗頭、不洗澡,而科學坐月子10 天以后就可以洗澡,還有尿布和尿不濕的問題等。我和家中的老人溝通時他們一般不理解,有的老人的想法是:你是我們請來的,就要按照我說的做,我說什么你就要做什么。


案例點評

????? 通過以上案例可以看到,傳統觀念下的行業偏見基本上每個家政員都會遇到。長期以來,家政從業者的社會認可度一直較低,這在很大程度上限制了家政員服務水平的提升。

???? 2000 年8 月,勞動和社會保障部就將“保姆”這一職業正式定名為“家政服務員”,家政服務和所有其他職業一樣成為社會分工下的一種崗位。改變的不僅僅是稱呼,家政服務員與雇主之間是平等的服務關系,不存在任何人身依附和身份差別。然而傳統觀念的影響仍在,部分雇主依舊認為這個行業“低人一等”,家政從業者是“下人”,干的是“伺候人”的活兒,在潛意識里還是把家政服務人員與舊時代的“仆人”“傭人”混為一談。

???? 其實這種偏見不僅存在于雇主人群,在家政從業者中也普遍存在,主要表現為自卑心理。管家幫研究院“家政服務雇傭關系調查分析”項目調研結果曾顯示:超過90% 的家政服務人員的從業感受是“又苦又累”“低人一等”。正是這種偏見的普遍存在,使得在家政雇傭關系形成后,雇傭雙方地位不平等,導致雇傭雙方矛盾頻現,影響家政服務質量。同時,現階段家政行業從業人員多來自農村,而產生家政服務需求的多是中產及以上城市家庭,雇傭雙方生活習慣、受教育水平等方面差距較大,在服務過程中容易產生矛盾,難以產生優質服務,不利于行業整體發展。

???? 在家政服務行業,雇主的歧視和家政員的自卑,都會讓家政服務從業者形成心理壓力,嚴重的甚至會產生心理問題。有媒體曾對月嫂、保潔員、護工等家政從業者進行隨機調查,發現竟然有80% 以上的人明確表示自己存在不同程度的心理問題,集中表現為煩躁易怒、壓抑苦悶、有心理陰影等。

????? 筆者認為,雇主不信任阿姨和對阿姨們比較挑剔的問題,在短時間內完全解決是不太可能的,因為這個行業畢竟還處在發展階段,家政員的職業化和標準化還有待提升,但是可以從以下幾個方面進行一些探索。

????? 首先,雇主們適當調整一下心態。因為把阿姨調整成自己完全滿意的狀態是非常困難的,不要出了問題不正視問題、解決問題,最好的方法就是將每一件事情的要求詳細告知家政員,讓家政員嚴格按照要求來做,雇主應該把這些要求盡量地細化,這樣雙方才能更好地進行磨合,家政員才能夠更好地為雇主提供服務。

其次,家政員也應該從心理上做一些調試,應該放寬心。一是從心里接納自己的職業,二是不要對雇主的要求抱有敵意,在出現問題的時候及時找雇主溝通,積極尋求解決的辦法。

最后,家政公司應該多對雙方進行積極的引導,充當好調解員。可以建議雇主在說家政員不對的地方時注意方法和用詞,不要動不動就甩臉色給家政員看。當然還有一個比較好的辦法,如果有些話不好當面指出,可以通過公司的家政培訓老師或者客服老師進行溝通,這樣既避免了尷尬場面,也讓家政員的穩定性有所提高。同時,家政公司也應該多向雇主宣傳科學的家庭生活觀念,同樣的觀念,從公司口中說出來比從家政員口中說出來,會讓雇主感覺更權威。

正是由于家政服務“ 伺候人”“ 低人一等”等觀念根深蒂固,才會造成社會整體對家政服務行業認知存在偏差,阻礙人們從事家政服務職業,甚至阻礙創業者進入,造成行業服務人員、管理人員缺失,最終對家政企業的運營等各方面造成阻力。

???? 80 后、90 后人群受上述社會觀念影響,較難接受月嫂、養老護理員等“伺候人”的工作,長期來看或將造成家政服務行業勞動力供應不足,用工荒現象出現,對行業的持續發展不利。同時,這種觀念會對高素質人群進入形成阻礙,影響家政服務從業者整體素質提升。

???? 目前家政服務市場上高端家政服務需求已經出現,家政服務分工愈加精細化、專業化。家政服務崗位對從業者的專業程度與職業素養要求也越來越高,這就要求學習能力強、學歷高的人群進入家政服務業。但是從目前家政服務市場從業人員的學歷和知識結構來看,家政服務從業人員學歷普遍很低,近7 成是初中及以下學歷。來自農村的閑散勞動力、下崗再就業人員、退休人員是家政從業人員的主要構成部分,占比達90% 以上。這些人員整體知識水平與個人素質偏低,很難與高端家政服務職位匹配,成為高端家政服務人才。

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文章來自?家庭服務

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    • 發布時間: 2017 - 04 - 07
      姓名:馬繼紅性別:女年齡:46學歷:初中民族:漢族籍貫:四川身高:158體重:55婚姻狀況:已婚級別:中級服務類型:保姆所在店:20店分店電話:27904278
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    • 發布時間: 2017 - 04 - 07
      姓名:席小青 性別:女年齡:52學歷:初中民族:漢族籍貫:廣東人身高:158體重:48婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:1分店分店電話:82193216
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    • 發布時間: 2017 - 04 - 07
      姓名:鄔小靈性別:女年齡:44學歷:初中民族:漢族籍貫:廣東客家人身高:158體重:48婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:21分店分店電話:89891011
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    • 發布時間: 2017 - 03 - 21
      姓名:鄺已田性別:女年齡:48學歷:初中民族:漢籍貫:湖北省身高:1.52體重:120婚姻狀況:已婚級別:高級服務類型:保姆所在店:21分店分店電話:0755-89891011
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    • 發布時間: 2017 - 04 - 13
      姓名:郭光云性別:女年齡:51學歷:初中民族:漢族籍貫:廣西人身高:160體重:50婚姻狀況:已婚級別:中級服務類型:保姆所在店:11分店分店電話:83706578
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  • 解決方案 / Solutions
    • 發布時間: 2016 - 08 - 16
      對比項 普通家政 好姊妹家政連鎖 加盟好姊妹的優勢 開辦時間 2個月以上 1個月 節省時間和規避資金的無效運用 品牌效應 無 知名家政品牌 品牌為企業經營行為提升附加值 創業模式 自己摸索 成功創業模式 提高工作效率降低開辦費用 品牌升值 無 不斷升值 享有品牌的升值空間 管理經驗 自己摸索 系統培訓,成功管理 提供創業經驗,不用花錢買失敗教訓 系統化管理 無 功能強大的管理系統 規范、標準、專業、科學 推廣能力 弱 共享網絡平臺,力度大 知名度高,市場拓展快捷 企業CI系統 無 高水準、系統化設計 全面提升服務形象與企業公信力 服務項目 自己開發 提供成熟的服務項目和標準 成熟的項目、完善的標準及合理的方法 服務能力 不專業 提供工作流程和培訓 流程合理、培訓到位,企業競爭力強 服務支持 單兵作戰 好姊妹家政連鎖全國互動...
    • 發布時間: 2016 - 05 - 18
      一、加盟資格要求:1 熱愛家政服務行業,為人誠實,講求信譽;2 有良好的服務意識和敢于負責的心態;3 認同好姊妹家政的企業文化;4 愿意接受好姊妹家政的指導、監督及管理;5 有一定的資金實力及企業運作、管理的能力;6 管理人員不少于5人,經營面積不小于100平米。 二 加盟店標準化要求:1 連鎖加盟店的店牌使用好姊妹家政統一的商標和名稱;2 店面統一按好姊妹家政格調及標準進行裝璜;3 使用統一模式的電腦管理系統和檔案管理系統;4 員工按統一標準著裝;5 對外使用統一的公司標志系統;6 按好姊妹家政統一的工作流程、經營模式管理。 三 加盟店權益要求1 好姊妹總部為加盟店提供培訓:培訓加盟店的店長1名、前臺管理人員1名、培訓教員1名、后臺管理員1名、輸送員1名。(培訓內容見"加盟等級") 2 四個"統一":統一使用"好姊妹家政"商標和網站廣告宣傳,統一店面設計和員工服飾,統一工作流程和培訓方法,統一管理系統和對外宣傳形象系統。 3、好姊妹總部提供的八項支持① 品牌形象:全國統一好姊妹家政連鎖標識;全國統一格調門店、店堂、宣傳品等形象系統;② 資訊服務:共享中國家政行業狀況、動態之資訊;③ 培訓與實踐:提供員工培訓及總部實習機會;④ 交流與研討:不定期的專題研討、交流;⑤ 管理系統:提供可...
    • 發布時間: 2016 - 08 - 16
      一. 網上了解好姊妹家政連鎖服務,網站瀏覽相關資料了解加盟政策。     咨詢電話:18929303871 二. 請思考以下問題并對自己進行評估:在加盟店的經營過程中,您能遵守總部的規定嗎?對于如何運作加盟店,您能接受好姊妹總部提出的指導和建議嗎?好姊妹進行管理系統的升級與完善,你能接受嗎?您具有成為一名卓越經營者的魄力嗎?您具備自己運作加盟店所應有的心理承受力和風險承受能力嗎?您善于溝通嗎?在工作中與他人交往時,您有耐心嗎?您能做一個培訓自己員工的教官嗎?您的家人和朋友對特許加盟的看法與你不全一致時,您的決定會得到他們支持嗎?如果以上問題的答案大部分是肯定的,那么您已具備了投資特許加盟的基本素質。您可以作出加盟決定。歡迎您加入好姊妹大家庭! 三 .請提交加盟申請表(網站下載) 四. 加盟方進行市場調研,并提交調查報告及經營計劃書(網上傳遞[email protected]) 五. 總部向加盟商進行相關問詢,并考察 六. 考察合格,進入下級程序; 考察不合格,終止洽談。 七. 電話協商初步達成合作意向。 八. 加盟商帶齊有效證件來深圳總部進行投資收益分析。 九. 進行簽約加盟,簽署《加盟合同》及《商標使用授權書》,成為連鎖成員。 十....
    • 發布時間: 2016 - 08 - 16
      相關說明及投資回報 說明:特許加盟費為一次性費用不退不返;月管理費項目是在經營后產生,不含在預算費用之內。區域保障是指以該加盟店為中心方園距離之內,總部不能授權其他加盟商。各加盟店未經總部書面授權同意,無權開設分支機構及自動升級。如有需要,加盟店需向總部提出書面申請,由總部授權后方可進行,并按總部規定每店另交特許擴大經營管理費或企業升級加盟費。享有好姊妹家政加盟代理權的加盟店在該城市推薦的其他連鎖店,其店店之間的管理協調由總部授權推薦加盟店進行。總部將加盟費、管理費的部分返給推薦加盟店,作為二級管理費用(具體操作見《加盟指導手冊》)。各加盟店應根據總部的授權在所在城市轄區內工商部門辦理××城市××好姊妹家政服務機構。 回報:開設一家一星級好姊妹的連鎖加盟店初期投入需要¥100000元其資源分配如下:  費用名稱預算說明 公司注冊費 ¥ 2000 工商驗資、登記 開店場租費 ¥ 5000 以100平米計 裝修辦公用品  5000 簡單裝修, VI形象宣傳及辦公桌椅 電話通訊 ¥ 2000 二臺電話,一部手機 辦公用品 ¥10000 電腦一臺,打印機...
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